Dimensiones culturales de Geert Hofstede

En éste gráfico que analiza las dimensiones culturales de España Argentina y Estados Unidos, podemos observar  ciertas diferencias entre estos países.

El primer punto que se analiza es la distancia al poder, donde observamos que es en España donde existe la mayor distancia, lo que quiere decir que se respeta más las ordenes que vienen de arriba y no se cuestionan tanto como en Argentina o Estados Unidos, donde existe una menor distancia al poder. Por lo que España sería una cultura más jerárquica que Argentina, y más aun que Estados Unidos.

En el segundo punto analizamos el individualismo frente al colectivismo, y aquí podemos darnos cuenta que, mientas España y Argentina tienen una cultura muy similar en este aspecto, tendiendo un poquito más hacia el colectivismo, Estados Unidos tiene una clara cultura individualista.

El tercer punto, masculinidad versus feminidad, nos indica que España es una cultura que tiende más a la feminidad, por lo que es una sociedad más cooperativa, modesta y que cuidad su calidad de vida que Argentina y Estados Unidos, siendo Estados Unidos una sociedad  que representa una preferencia al heroísmo, a la recompensa material para el éxito...

En cuanto a la aversión al riesgo, España y Argentina son países poco arriesgados y Estados Unidos todo lo contrario.

En el último apartado observamos como los 3 países tienden a vivir el día a día, siendo Estados Unidos el país que más piensa a largo plazo.

Tasa de inflación en Argentina

La inflación es la elevación sostenida de los precios de los bienes y servicios. Una tasa, por otra parte, es un coeficiente que expresa la relación entre dos magnitudes. Ambos conceptos nos permiten acercarnos a la noción de tasa de inflación, que refleja el aumento porcentual de los precios en un cierto período temporal.

Por ejemplo: si un kilo de azúcar cuesta x unidades de dinero en el mes de enero y, al cabo de un mes, aumenta al doble, la inflación mensual sobre ese producto fue del 100% (el producto cuesta un 100% más que durante el mes anterior).

La tasa de inflación a 15/11/2013 es del 10,5% (tradingeconomics.com)

Problemas con el entorno cultural en las campañas de marketing

Un ejemplo es el de la última campaña de la cerveza Schneider en Argentina, que ha tenido que ser retirada. Porque una cosa es molestar y otra insultar y demasiadas personas, que gracias a las redes sociales hoy tienen más poder del que muchas marcas quisieran, se han sentido ofendidas con la campaña de la marca de cerveza.

‘Bondi‘ significa autobús. Es decir: “Perdón por buscar el roce en el autobús”.

Otra de las frases de la campaña rezaba: “Perdón por pensar que un ‘No’ es un ‘Sí’“.

La campaña,se componía de anuncios gráficos, spots y cuñas de radio. Además se utilizaban los Social Media para potenciar su viralidad (por ejemplo: el hashtag #Perdón en Twitter). Jugaba con el concepto del perdón dirigido a las mujeres y mostraba ciertas actitudes masculinas tildándolas de inmaduras, en tono de humor, según ha explicado Schneider. Pero más que risas o sonrisas han provocado enfado e indignación entre el público argentino. Y la opinión de sus consumidores, tanto los reales como los potenciales, se ha manifestado en plataformas como Facebook o Twitter.
 El Observatorio de la Discriminación en Radio y Televisión, integrado por el Consejo Nacional de las Mujeres, la Autoridad Federal de Servicios de Comunicación Audiovisual (AFSCA) y el Instituto Nacional contra la Discriminación (INADI), intervino para llamar la atención de agencia y anunciante. Se consideró que la campaña banalizaba temas como el acoso sexual y se la tachó de sexista, discriminatoria e insultante.

 Tanto la agencia de publicidad como la compañía Schneider se han visto obligadas a pedirdisculpas públicamente ante la avalancha de críticas generadas en redes sociales y, después, a retirar la campaña de los medios.

 A raíz de la aparición de la polémica campaña, nació en Facebook la página ‘Repudio a la campaña en via pública de cerveza Schneider’ que, en menos de una semana, ha conseguido casi 5.000 “Me gusta”. En ella se pueden leer comentarios de todo tipo, incluso algunos que consideran falsas e hipócritas las disculpas y animan a “NO TOMAR CERVEZA SCHENEIDER POR UN BUEN TIEMPO”.

Marketing Relacional

Podemos definir el marketing relacional como  las diferentes acciones e iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus diferentes públicos o hacia un determinado público o segmento de los mismos, dirigidas a conseguir su satisfacción en el tiempo, mediante la oferta de servicios y productos ajustados a sus necesidades y expectativas, incluida la creación de canales de relación estables de intercambio de comunicación y valor añadido, con el objeto de garantizar un clima de confianza, aceptación y aportación de ventajas competitivas que impida la fuga hacia otros competidores.

Otra definición más concisa define el marketing relacional como un esfuerzo integrado para identificar y mantener una red de clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas partes, mediante contactos e interacciones individualizados que generan valor a lo largo del tiempo.

 Podemos distinguir una serie de elementos clave en el marketing relacional como son:

· Interés en conservar los clientes.

· Resaltar los beneficios que pueden obtener los consumidores. Se trata de establecer contactos frecuentes y beneficiosos para las dos partes.

· Visión a largo plazo. El establecimiento de una cooperación a largo plazo beneficiosa, basada en la confianza y en el establecimiento de vínculos estrechos.

· La calidad debe preocupar a todos los miembros de la organización servicio y se presta respondiendo a unas especificaciones establecidas. Se personaliza el servicio para aportar mayor valor al cliente.

El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se incluye varios públicos como objetivo:

        · Empleados
        · Vendedores de la propia empresa
        · Proveedores
        · Socios o Colaboradores
        · Clientes

EJEMPLOS DE MARKETING RELACIONAL EN ARGENTINA Y ESPAÑA 

Un claro ejemplo de marketing relacional en Argentina es Quilmes, una empresa de cervezas que trata de tener en cuenta y estar cerca de sus clientes, por ejemplo con su presencia e interactuación en redes sociales, organización de eventos de interés para sus consumidores.. etc. 

Ellos mismos en su página nos lo explican:

 ''Nuestra prioridad son los consumidores. Y nuestra promesa es crear lazos duraderos con ellos para que puedan disfrutar de nuestras marcas una y otra vez .'' 

En España podríamos poner como ejemplo el Banco Santander, que realizan encuestas, estudios y tienen unas grandes bases de datos sobre sus clientes para tratar de saber que es lo que necesitan y como pueden lograr así fidelizarlos y satisfacerlos.

Fin del Roaming en 2016

La vicepresidenta de la Comisión Europea y responsable de Telecomunicaciones, Neelie Kroes, ha pedido este jueves en un discurso ante la Eurocámara llegar a un acuerdo en el plazo de un año sobre nuevas normas para eliminar el recargo tarifario por el uso del móvil en el extranjero («roaming»)

   "La propuesta, que está ya encima de la mesa y ha sido aceptada por la Comisión, es eliminar el 'roaming', que no es compatible con el mercado único y sin fronteras. El 'roaming' está conectado con las fronteras, así que es artificial", ha señalado la comisaria.

   Kroes ha explicado que la eliminación del 'roaming' se podría hacer a partir de 2014, de forma tal que ya en 2015 podría desaparecer "totalmente". En cualquier caso, la comisaria ha añadido que, de acuerdo con lo propuesta, el incremento tarifario por itinerancia se tendrá que eliminar "seguro" en 2016.

   No obstante, la vicepresidenta Kroes ha aclarado que estos plazos, que son los que se recogen en la propuesta, aún deben ser aprobados por el consejo de ministros y el Parlamento europeo. "Yo estoy intentando acelerar las cosas", ha asegurado.

Embajador para el foro de marcas renombradas españolas

Yo elegiría como embajador a Iker Casillas, ya que es reconocido internacionalmente, esta asociado al éxito debido a todos sus triunfos en su carrera y  por su humildad.

Foro de marcas renombradas españolas.

¿Cómo puede ayudar el foro de marcas renombradas españolas a las empresas para internacionalizarse?
No es lo mismo decidir internacionalizarse de forma independiente, que si nos internacionalizamos bajo la marca España.
Ahí es donde radica una de las mayores ventajas del foro de marcas renombradas, ya que está formado por empresas líderes de España y esto hace que, si nos encontramos dentro de este foro, se asocie nuestro producto con calidad, y eso es una garantía.
Además el contar con el apoyo de personas importantes y reconocidas internacionalmente, como pueden ser deportistas de éxito( Rafael Nadal, Pau Gasol), grandes empresarios ( Amancio Ortega), directores de cine (Pedro Almodovar), etc., favorece mucho más a estas empresas.

Grupo Josmar

El Grupo Josmar es una empresa gallega fundada en 1976 y dedicada a la construcción y reparación de maquinaria procesadora de pescado.
A principios de los años 90, con la explotación de nuevos caladeros y para prestar sus servicios a una gran parte de la flota que opera en los mismos, deciden internacionalizarse creando dos nuevas empresas denominadas JOSMAR NAMIBIA (Namibia) y JOSMAR HISPANO ARGENTINA, que se encuentra en Puerto Madryn, Argentina.

Siguiendo en su expansión a la Industria Pesquera, se crea la cuarta empresa del grupo denominada INGENIERIA DE PROYECTOS MARINOS S.A, realizando ampliaciones tanto en instalaciones como en medios humanos, por lo que estan en condiciones de poder elaborar y desarrollar cualquier proyecto de instalaciones de procesado de pescado tanto en buques factoría como en factorías en tierra.

¿Son lo mismo el Consejo de Europa el consejo Europeo y el Consejo de la UE?

A pesar de la similitud en el nombre, que puede conducir a confusión, estos tres consejos son instituciones diferentes, con funciones distintas. Aquí veremos un poquito de cada una para poder así diferenciarlas bien.

Consejo Europeo

Sede del Consejo Europeo (Résidence Palace, Bruselas)

El Consejo Europeo es una institución de la Unión Europea y está compuesto por los Jefes de Estado o de Gobierno de los 28 Estados miembros de la UE, así como por su presidente (Herman Van Rompuy) y el presidente de la Comisión Europea.

A pesar de no ejercer funciones legislativas, las decisiones que se toman en las reuniones del Consejo Europeo son fundamentales para la definición de las directrices políticas de la Unión Europea.

Un poco de su historia…

Fue creado en 1974 con el objetivo inicial de establecer un foro informal de debates y evolucionó a ser el órgano que fijaba los objetivos de la UE en todos sus ámbitos. Con el Tratado de Maastricht, en 1992, el Consejo adquirió un estatuto oficial y en 2009, con el Tratado de Lisboa, pasó a ser una de las siete instituciones de la Unión Europea.

Consejo de la Unión Europea

Consejo de la Unión Europea

El Consejo de la UE, también conocido como Consejo de Ministros, es la principal instancia decisoria de la Unión Europea. Está formado por los ministros de los Estados miembros, de acuerdo con los temas de las reuniones. Cada país es representado por su ministro según el orden del día, por ejemplo: asuntos exteriores, agricultura, asuntos sociales, transporte, etc.

La presidencia del Consejo es ejercida por cada Estado miembro cada seis meses. Actualmente el país que preside el Consejo es Lituania, hasta finales de 2013. Anteriormente, fue Irlanda quien presidió (enero-junio 2013).

El Consejo de la Unión Europea desempeña un papel de decisión y coordinación, ejerce un poder legislativo, generalmente en el proceso de la codecisión con el Parlamento Europeo. También aprueba el presupuesto de la UE, conjuntamente con el Parlamento.

Consejo de Europa

Consejo de Europa

A diferencia del Consejo Europeo y del Consejo de la Unión Europea, el Consejo de Europa no está ligado a la Unión Europea y es una organización regional internacional, formada por 47 países europeos. También participan como observadores cinco países: Estados Unidos, Canadá, Japón, México y Santa Sede.

Su creación tuvo lugar en 1949 y su objetivo es defender los derechos humanos y los principios democráticos en Europa. Sus órganos son: el Comité de Ministros (instancia decisoria formada por los ministros de Asuntos Exteriores de sus miembros), Asamblea Parlamentaria (órgano de deliberación), Congreso de Poderes Locales y Regionales, Tribunal Europeo de Derechos Humanos y el Secretario General.

Una curiosidad…

La bandera europea que conocemos (fondo azul con 12 estrellas doradas que forman un círculo) fue elegida por el Consejo de Europa en 1955. En 1983 el Parlamento Europeo adoptó la bandera y recomendó que la bandera fuera el símbolo de la Comunidad Europea. Con la aprobación del Consejo de Europa en 1985, las instituciones de la UE pasaron a utilizarla como emblema a partir del año siguiente.

Por qué tienen euros en Mónaco, San Marino y el Vaticano

El euro es la moneda común para las naciones europeas que pertenecen a la Eurozona de la Unión Europea. Las monedas de euro tienen dos lados diferentes, un lado común (anverso) en toda Europa que indica el valor de la moneda y un lado nacional con el diseño escogido por cada uno de los países.

Si bien Mónaco, San Marino y el Vaticano no pertenecen a la Eurozona, hay monedas en circulación con motivos de estos países (la mayoría han sido rápidamente absorbidas por coleccionistas). Esto se debe al hecho de que legalmente se encuentran en una unión monetaria con Francia (Mónaco) e Italia (San Marino y el Vaticano) por lo que tiene derecho a que éste país le acuñe una cantidad determinada de monedas.

Marketing y publicidad en Argentina

Oportunidades de marketing

Sectores económicos prósperos

 

Prensa, electricidad, servicios financieros, industria agroalimentaria, tecnologías de la información, embarcaciones de recreo, equipamiento de seguridad, telecomunicaciones, turismo.

 

Comportamiento del consumidor

 

Las preferencias de consumo de los argentinos se asemejan más a los estándares europeos que a los de los otros países latinoamericanos. Los consumidores argentinos se interesan mucho por la entrega a domicilio y el servicio post-venta. Por otro lado son más dados a reparar sus productos viejos a comprarlos nuevos. El comercio de piezas de recambio de electrodomésticos es, por tanto, un sector floreciente. Además, los argentinos favorecen los productos nacionales, ya que los productos importados son tres veces más caros a menudo. Después de la crisis de 2001-2002, los argentinos reorientaron sus compras hacia las marcas baratas y las promociones con el objetivo de ahorrar. Sin embargo, en algunas zonas geográficas, los consumidores más privilegiados tienden a preferir los precios más elevados. Se escogen las grandes marcas por su calidad y seguridad, por su saber hacer a la hora de realizar los productos, etc. Los jóvenes sienten apego a la imagen de marca del producto, pero también atienden al precio. La llegada de productos chinos y brasileños al mercado ha relanzado el consumo de electrodomésticos.

 

Perfil del consumidor y su poder adquisitivo

 

El consumidor argentino es racional y conservador. Después de la crisis económica, se ha vuelto más desconfiado, más selectivo y más reticente respecto a los nuevos productos. De forma general, los argentinos son poco fieles a las marcas.

 

Recurso al crédito por parte del consumidor

 

La confianza de los argentinos para con los establecimientos bancarios es limitada, por lo tanto evitan recurrir a ellos. Como consecuencia, la unidad familiar normalmente sólo pide créditos para las compras inmobiliarias. Sin embargo, y cada vez más, las grandes superficies ofrecen créditos para el consumo de sus productos (por ejemplo, la compra de un televisor en 48 mensualidades, pero a un tipo de interés prohibitivo).

 

Asociaciones de consumidores

 

Usuarios, Unión de Usuarios y Consumidores de ArgentinaAdecua, Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina

 

Medios publicitarios

Televisión

La publicidad en televisión tiene una enorme influencia sobre el comportamiento consumista de los argentinos. Durante las emisiones, los presentadores alaban marcas y productos. Los programas son interrumpidos por todo tipo de anuncios en momentos determinados.

Principales televisiónes
Grupo TelefeGrupo ClarínGrupo CrónicaTelearte S.A.

Prensa

La publicidad en prensa tiene una influencia considerable sobre el comportamiento consumista de los argentinos. Los fines de semana especialmente, los diarios se llenan de folletos y publicidades a toda página de las diferentes grandes marcas. En este sentido, no existen rebajas de temporada, sino que hay promociones permanentes de todo tipo de productos durante todo el año.

Principales diarios
La NaciónGrupo ClarínPerfilCrónicaAmbito FinancieroBuenos Aires EconómicoEl CronistaLa RazónPágina 12Tiempo ArgentinoBuenos Aires Herald

Correo

El mailing aún es utilizado de forma artesanal y no tiene gran respuesta. El correo es caro, así que los folletos se reciben directamente en la calle, nunca por correo.

Medios de transporte

Carteles publicitarios en la calle, en las paradas de los autobuses, estaciones del metro o tren... La publicidad se desarrolla cada vez más sobre los propios medios de transporte (coche particular, autobús, taxi, avión). La ciudad de Buenos Aires, por ejemplo, está saturada de carteles.

Principales protagonistas :
Punto 6Dstyle

Radio

Los mensajes publicitarios en radio permiten llegar a un público muy amplio. Son difundidos sobre todo a través de emisoras locales y hacen promociones de las tiendas de la zona.

Principales cadenas de radio
AM 570Radio NacionalRadio MitreCadena 3

Nuevas tecnologías (e-márketing, sms, etc.)

La publicidad se hace directamente en los sitios de internet. Existe también la publicidad por e-mail, pero tiende a perderse entre la masa de spams recibidos.
El M-marketing (publicidad vía teléfono móvil) es limitada. El telemarketing se usa, pero se considera más como un elemento que perturba la calma del hogar que como un servicio.

Principales protagonistas :
Café ImagenZumocreativoTransformmaRemolino

Principales agencias de publicidad

Saatchi & Saatchi (en inglés)Euro RSG (en inglés)Havas MediaBridger ConwayAsociación Argentina de Agencias de Publicidad(AAAP)

 

Principios fundamentales de la normativa publicitaria

Bebidas y Alcohol

La publicidad sobre bebidas alcohólicas no está prohibido, pero el Gobierno ha profundizado las restricciones sobre el mismo. Un decreto de aplicación para la "Ley del Alcohol" se publicó en 2009. Este decreto profundiza las restricciones sobre la publicidad de bebidas alcohólicas y el consumo y obliga a los servicios de seguridad social para tratar las consecuencias sociales de su consumo.

Cigarrillos

Está prohibida la publicidad en las vías públicas, según el artículo 13 de la ley 1799

Productos farmacéuticos y medicamentos

La ley 16463/64 considera que sólo se pueden publicitar los medicamentos de venta libre.

Uso de lenguas extranjeras

No existe prohibición.

Organismos de regulación de la publicidad

En Argentina, la autorregulación en la publicidad es una manera muy eficiente para resolver controversias.