Conceptos Marketing

Mueble Urbano para la Presentación de Información (MUPI)

Básicamente el Mupi está formado por un mueble utilizado para ofrecer información a toda persona que pase cerca del mismo. De este modo se crea una ventana al mundo por la que se puede ofrecer la información que se desee. Puede tener uso de interior o de exterior, dependiendo de las necesidades y de las posibilidades del proyecto.

Product Placement

La definición formal de product placement (en español, publicidad por emplazamiento) es la de una técnica publicitaria que consiste en insertar un producto, mensaje o marca dentro de la narrativa del programa. Por ejemplo, un actor utiliza el producto, hace alguna referencia a él o se ve el producto durante la escena.

Se empezó a usar en programas y series de televisión, pero pronto pasó a otros formatos como el cine, los videoclips e incluso los videojuegos. En principio iba a ser una forma de publicidad sutil (eso pretendía al principio, normalmente a la gente le gusta más la publicidad cuando menos aparente es), pero hay que decir que en ocasiones se ha vuelto demasiado descarada o, en ocasiones, fuera de lugar.

En la siguiente imagen tenemos un ejemplo. Pertenece a la serie de television ''House'' y podemos observar como el protagonista utiliza un ordenador apple.

O en la película naufrago, con la marca Wilson.

 Encarte

Un encarte es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o periódico. El encarte es un recurso publicitario que se fundamenta en sobresalir del resto de la publicación por medio del uso de un formato diferente. Desde que se publican revistas electrónicas en Internet también se habla de encartes electrónicos

El encarte puede constituir una publicación dentro de otra si se concibe como folleto o revista publicitaria con varias páginas. También puede consistir en una hoja suelta o formar parte de la revista o periódico si tan solo cambia el formato y material y se incluye grapado al mismo. Muchos encartes se diseñan en cartón o cartulina para maximizar su impacto publicitario y en ocasiones se aprovechan para incluir muestras de producto (muy habitual en el sector de perfumería y cosmética). En cualquier caso, su función es la de llamar la atención del lector, al que le resalta al pasar las páginas, por lo que tiene una tarifa más cara que la de un anuncio tradicional.

En revistas electrónicas también se habla de encarte cuando la publicación añade un elemento electrónico suplementario junto al número publicado.

A continuación podemos ver en la imagen un ejemplo de un encarte de la empresa ''Claro''

Landing page

 Pues bien, una página de aterrizaje o landing page (en Inglés), es aquella página a la que un usuario llega luego de haber hecho clic en un enlace, un banner, un anuncio de texto, incluso en los propios resultados de búsqueda de cualquier buscador como lo son Google, Yahoo o Bing.

Esta página, casi siempre, es la continuación del mensaje promocional o texto en el que ha hecho clic anteriormente y donde podrá ampliar información, además de continuar una determinada navegación.

Robapaginas

Elemento publicitario de formato cuadrado o rectangular que suele aparecer en la parte derecha o en el centro de las páginas web. Los formatos más utilizados son 200×200, 250×250, 250×350 y 350×250, que es el más común.

 Interstitial

Un interstititial es un tipo de publicidad animada que aparece en plena pantalla de nuestro ordenador, previa a la entrada a una página web o a un sección de la misma.
Es una forma de publicidad molesta.

Diseños Carnaval

La marca argentina de cervezas Brahma ha sacado esta original lata con motivo del carnaval, con el lema de ''Carnaval Buena Onda''

Tipos de posicionamiento

Mediante diferencias en el producto

Se trata de conocer bien nuestros atributos y comunicar sobre todo aquél que mejor trabajamos y que más valorado sea por el público.

Por ejemplo, las pilas Duracell por su larga duración 

Por calidad o precio

El producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir, la mayor cantidad a un precio razonable.En aquellos mercados donde el precio es una variable fundamental, muchas empresas deciden enfocarse a este posicionamiento. Su desventaja es que es frágil y no genera lealtades.

Ejemplo: Las tiendas de descuento Día destacan sobe todo por un precio muy ajustado (''Lo bueno y barato es dos veces bueno'')

Con respecto al uso

Prestando atención al uso que le da el consumidor al producto, es decir, teniendo en cuenta como y donde lo utiliza y mostrando que es el mejor cumpliendo esa misión. 
Muchas empresas posicionan su marca o producto en función del uso que el consumidor da al mismo. 
Ejemplo: Algunos dentífricos resaltan su poder anticaries 

Posicionamiento orientado al usuario 

Buscando posicionar el producto ofreciéndole en un lugar fijado, unas características determinadas y a un grupo especifico de consumidores.

Ej: Baby champú Johnson and Johnson

Posicionamiento por el estilo de vida  

Aquí se trata de posicionarse como una marca que se relaciona con determinados estilos de vida.

El desodorante Axe es un buen ejemplo ya que está dirigido a hombres que desean conquistar mujeres y quieren llegar a ser galanes.

Posicionamiento con relación a la competencia

Aquí se trata de compararnos con la competencia para que la gente nos sitúe. Este posicionamiento es muy típico de marcas que desean adquirir relevancia en una categoría en la que acaban de entrar como nuevos competidores.

Quizás el mejor ejemplo de este caso lo tiene Avis, compañía en el rubro de alquiler de vehículos,

que se posicionó como el segundo después de Hertz, lo cual le reportó un éxito tremendo bajo la premisa que “por ser los segundos debían esforzarse más en la manera de atender a sus clientes”. 

Una manera de posicionarse como Nº 2, puede ser la de hacerlo como diferente o inferior al líder. 

En casi todos los mercados, existe un buen lugar para un importante Nº 2. No es conveniente entablar una

lucha frontal y directa con el líder de la categoría, ya que éste tiene más fuerza y está primero en la escalera de la mente del consumidor. Se le puede rodear, saltar o pasar por debajo, pero nunca de frente, porque pude ser fatal. 

Posicionarse de primero  

A la hora de posicionarse en la mente del consumidor, el que lo hace primero , obtiene el doble de la participación en el mercado que el segundo y cuatriplica el tercero 

Una vez que la mayoría ha asociado una marca con un servicio concreto , la competencia lo tendrá muy difícil para cambiar esa idea 

Por ejemplo: Cocacola 

Posicionarse de segundo

Sería el mismo ejemplo que he puesto en relación a la competencia donde Avis se posiciona como el segundo

Dimensiones culturales de Geert Hofstede

En éste gráfico que analiza las dimensiones culturales de España Argentina y Estados Unidos, podemos observar  ciertas diferencias entre estos países.

El primer punto que se analiza es la distancia al poder, donde observamos que es en España donde existe la mayor distancia, lo que quiere decir que se respeta más las ordenes que vienen de arriba y no se cuestionan tanto como en Argentina o Estados Unidos, donde existe una menor distancia al poder. Por lo que España sería una cultura más jerárquica que Argentina, y más aun que Estados Unidos.

En el segundo punto analizamos el individualismo frente al colectivismo, y aquí podemos darnos cuenta que, mientas España y Argentina tienen una cultura muy similar en este aspecto, tendiendo un poquito más hacia el colectivismo, Estados Unidos tiene una clara cultura individualista.

El tercer punto, masculinidad versus feminidad, nos indica que España es una cultura que tiende más a la feminidad, por lo que es una sociedad más cooperativa, modesta y que cuidad su calidad de vida que Argentina y Estados Unidos, siendo Estados Unidos una sociedad  que representa una preferencia al heroísmo, a la recompensa material para el éxito...

En cuanto a la aversión al riesgo, España y Argentina son países poco arriesgados y Estados Unidos todo lo contrario.

En el último apartado observamos como los 3 países tienden a vivir el día a día, siendo Estados Unidos el país que más piensa a largo plazo.

Tasa de inflación en Argentina

La inflación es la elevación sostenida de los precios de los bienes y servicios. Una tasa, por otra parte, es un coeficiente que expresa la relación entre dos magnitudes. Ambos conceptos nos permiten acercarnos a la noción de tasa de inflación, que refleja el aumento porcentual de los precios en un cierto período temporal.

Por ejemplo: si un kilo de azúcar cuesta x unidades de dinero en el mes de enero y, al cabo de un mes, aumenta al doble, la inflación mensual sobre ese producto fue del 100% (el producto cuesta un 100% más que durante el mes anterior).

La tasa de inflación a 15/11/2013 es del 10,5% (tradingeconomics.com)

Problemas con el entorno cultural en las campañas de marketing

Un ejemplo es el de la última campaña de la cerveza Schneider en Argentina, que ha tenido que ser retirada. Porque una cosa es molestar y otra insultar y demasiadas personas, que gracias a las redes sociales hoy tienen más poder del que muchas marcas quisieran, se han sentido ofendidas con la campaña de la marca de cerveza.

‘Bondi‘ significa autobús. Es decir: “Perdón por buscar el roce en el autobús”.

Otra de las frases de la campaña rezaba: “Perdón por pensar que un ‘No’ es un ‘Sí’“.

La campaña,se componía de anuncios gráficos, spots y cuñas de radio. Además se utilizaban los Social Media para potenciar su viralidad (por ejemplo: el hashtag #Perdón en Twitter). Jugaba con el concepto del perdón dirigido a las mujeres y mostraba ciertas actitudes masculinas tildándolas de inmaduras, en tono de humor, según ha explicado Schneider. Pero más que risas o sonrisas han provocado enfado e indignación entre el público argentino. Y la opinión de sus consumidores, tanto los reales como los potenciales, se ha manifestado en plataformas como Facebook o Twitter.
 El Observatorio de la Discriminación en Radio y Televisión, integrado por el Consejo Nacional de las Mujeres, la Autoridad Federal de Servicios de Comunicación Audiovisual (AFSCA) y el Instituto Nacional contra la Discriminación (INADI), intervino para llamar la atención de agencia y anunciante. Se consideró que la campaña banalizaba temas como el acoso sexual y se la tachó de sexista, discriminatoria e insultante.

 Tanto la agencia de publicidad como la compañía Schneider se han visto obligadas a pedirdisculpas públicamente ante la avalancha de críticas generadas en redes sociales y, después, a retirar la campaña de los medios.

 A raíz de la aparición de la polémica campaña, nació en Facebook la página ‘Repudio a la campaña en via pública de cerveza Schneider’ que, en menos de una semana, ha conseguido casi 5.000 “Me gusta”. En ella se pueden leer comentarios de todo tipo, incluso algunos que consideran falsas e hipócritas las disculpas y animan a “NO TOMAR CERVEZA SCHENEIDER POR UN BUEN TIEMPO”.

Marketing Relacional

Podemos definir el marketing relacional como  las diferentes acciones e iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus diferentes públicos o hacia un determinado público o segmento de los mismos, dirigidas a conseguir su satisfacción en el tiempo, mediante la oferta de servicios y productos ajustados a sus necesidades y expectativas, incluida la creación de canales de relación estables de intercambio de comunicación y valor añadido, con el objeto de garantizar un clima de confianza, aceptación y aportación de ventajas competitivas que impida la fuga hacia otros competidores.

Otra definición más concisa define el marketing relacional como un esfuerzo integrado para identificar y mantener una red de clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas partes, mediante contactos e interacciones individualizados que generan valor a lo largo del tiempo.

 Podemos distinguir una serie de elementos clave en el marketing relacional como son:

· Interés en conservar los clientes.

· Resaltar los beneficios que pueden obtener los consumidores. Se trata de establecer contactos frecuentes y beneficiosos para las dos partes.

· Visión a largo plazo. El establecimiento de una cooperación a largo plazo beneficiosa, basada en la confianza y en el establecimiento de vínculos estrechos.

· La calidad debe preocupar a todos los miembros de la organización servicio y se presta respondiendo a unas especificaciones establecidas. Se personaliza el servicio para aportar mayor valor al cliente.

El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se incluye varios públicos como objetivo:

        · Empleados
        · Vendedores de la propia empresa
        · Proveedores
        · Socios o Colaboradores
        · Clientes

EJEMPLOS DE MARKETING RELACIONAL EN ARGENTINA Y ESPAÑA 

Un claro ejemplo de marketing relacional en Argentina es Quilmes, una empresa de cervezas que trata de tener en cuenta y estar cerca de sus clientes, por ejemplo con su presencia e interactuación en redes sociales, organización de eventos de interés para sus consumidores.. etc. 

Ellos mismos en su página nos lo explican:

 ''Nuestra prioridad son los consumidores. Y nuestra promesa es crear lazos duraderos con ellos para que puedan disfrutar de nuestras marcas una y otra vez .'' 

En España podríamos poner como ejemplo el Banco Santander, que realizan encuestas, estudios y tienen unas grandes bases de datos sobre sus clientes para tratar de saber que es lo que necesitan y como pueden lograr así fidelizarlos y satisfacerlos.